Η σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στην αποτελεσματική ηγεσία δημόσιων οργανισμών: η περίπτωση της ΑΑΔΕ

Abstract

The primary aim of this thesis is to investigate the contribution of leadership as a means of fostering cooperation and efficiency among employees of Independent Authority for Public Revenue (IAPR). Contemporary challenges demand the adoption of optimal management practices within the IAPR which incorporates basic management principles such as: emphasis on specialization, application of modern management principles and concepts of leadership, optimal utilization of human resources, employee motivation, and measurement of employee effectiveness and efficiency. The leadership of the IAPR today is faced with challenges and is called upon to provide vision, strategic perspective, renewed momentum and direction. The contribution of the leader can act as a catalyst in the productivity of its members and this study posits that that emotional intelligence (EI) will constitute the most important factor of influence, regarding the development of relationships in the Authority's work environment. Leadership and EI manifest themselves in behaviors that are linked to multiple internal and external factors. This means that, although there are many determining factors, the phenomenon can be due to different sets of causes. The often ambiguous and contradictory results in existing literature suggest that more research is needed to understand and clarify the conditions, situations and ways in which they interact. The present research examines the relationship between the supervisor-leader and the subordinate-employee, and how they influence the events (positive and negative) that occur in the workplace of IAPR. Through a systematic review of the literature, an attempt is made to describe the concepts of EI, human resources, leadership and innovation, within the framework of the IAPR. Leadership models and their individual implementation are also recorded, highlighting their critical contribution to the development of leadership roles, to improving effectiveness and efficiency, to collaboration within teams, to a holistic approach, as well as to mobilizing and encouraging the development of initiatives and a culture of innovation. This thesis aims to form a clear picture of the decisive role of coaching in cooperation and effectiveness within the Independent Authority, through the conduct of relevant empirical research. It also aims to present a systematic literature review on the concepts and theoretical models that prevailed around EI, as well as a series of studies on the importance of EI in public administration. Taking into account the above, the contribution of the thesis concerns the creation of an original research approach, which will highlight any discrepancies in the degree of EI between subordinates and supervisors. At the same time, the impact of leadership on the emotional events experienced by subordinates in the workplace is investigated.Keywords: Independent Authority for Public Revenue (IAPR), Emotional Intelligence (EI), Leadership.

Στόχος της παρούσας διατριβής είναι η διερεύνηση της συμβολής της ηγεσίας ως μέσου συνεργασίας και αποτελεσματικότητας στους υπαλλήλους της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.). Η εποχή επιτάσσει την υιοθέτηση νέων καλών πρακτικών διοίκησης στην Α.Α.Δ.Ε. που ενσωματώνει βασικές αρχές του management όπως: έμφαση στην εξειδίκευση, υιοθέτηση σύγχρονων αρχών διοίκησης και αντιλήψεων περί ηγεσίας, βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού, παρακίνησης των υπαλλήλων, και μέτρηση της αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας των εργαζομένων. Η ηγεσία της Α.Α.Δ.Ε. σήμερα βρίσκεται αντιμέτωπη με προκλήσεις και καλείται να δώσει όραμα, προοπτική, νέα πνοή και κατεύθυνση. Η συνδρομή του ηγέτη μπορεί να λειτουργήσει καταλυτικά στην παραγωγικότητα των στελεχών της και εκτιμάται ότι η συναισθηματική νοημοσύνη (ΣΝ) θα διαδραματίσει τον σημαντικότερο παράγοντα επιρροής, όσον αφορά την ανάπτυξη των σχέσεων στο εργασιακό περιβάλλον της Αρχής. Η ηγεσία και η ΣΝ εκδηλώνονται σε συμπεριφορές που συνδέονται με πολλαπλούς εσωτερικούς και εξωτερικούς παράγοντες. Αυτό σημαίνει ότι, παρόλο που υπάρχουν πολλοί καθοριστικοί παράγοντες, το φαινόμενο της αποτελεσματικής ηγεσίας μπορεί να οφείλεται σε διαφορετικά σύνολα αιτιών. Τα συχνά διφορούμενα και αντιφατικά αποτελέσματα των ερευνών μέχρι σήμερα, υποδηλώνουν ότι απαιτείται περισσότερη έρευνα για την κατανόηση και αποσαφήνιση των συνθηκών, των καταστάσεων και των τρόπων με τους οποίους αλληλεπιδρούν. Η παρούσα έρευνα εξετάζει τη σχέση ανάμεσα στον προϊστάμενο και τον υφιστάμενο, και το πώς επιδρούν στα γεγονότα (θετικά και αρνητικά) που συμβαίνουν στον εργασιακό χώρο της Α.Α.Δ.Ε. Μέσω της συστηματικής ανασκόπησης της βιβλιογραφίας, επιχειρείται μια περιγραφή των εννοιών της ΣΝ, του ανθρώπινου δυναμικού, της ηγεσίας και της καινοτομίας, εντός του πλαισίου της Α.Α.Δ.Ε. Καταγράφονται επίσης τα μοντέλα ηγεσίας και η επιμέρους εφαρμογή τους, υπογραμμίζεται η κρίσιμη συμβολή τους στην ανάπτυξη ηγετικών ρόλων, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας, στη συνεργασία εντός των ομάδων, στην ολιστική προσέγγιση, καθώς και στην κινητοποίηση και ενθάρρυνση της ανάπτυξης πρωτοβουλιών και κουλτούρας καινοτομίας. Η παρούσα διατριβή στοχεύει στον σχηματισμό σαφούς εικόνας για τον καθοριστικό ρόλο της ηγεσίας στη συνεργασία και την αποτελεσματικότητα εντός της Ανεξάρτητης Αρχής, μέσα από τη διεξαγωγή σχετικών ερευνών. Επίσης, στοχεύει στην παρουσίαση μιας συστηματικής βιβλιογραφικής επισκόπησης σχετικά με τις έννοιες και τα θεωρητικά πρότυπα που επικράτησαν γύρω από τη ΣΝ, καθώς και μιας σειράς ερευνών σχετικά με τη σημασία της ΣΝ στη δημόσια διοίκηση. Λαμβάνοντας υπόψη τα ανωτέρω, η συμβολή της διατριβής αφορά τη δημιουργία μιας πρωτότυπης ερευνητικής προσέγγισης, η οποία θα αναδεικνύει τυχόν αποκλίσεις στον βαθμό της συναισθηματικής νοημοσύνης μεταξύ των υφισταμένων και των προϊσταμένων. Παράλληλα, διερευνάται η επίδραση της ηγεσίας στα συναισθηματικά γεγονότα που βιώνουν οι υφιστάμενοι στον εργασιακό χώρο.Λέξεις κλειδιά: Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (Α.Α.Δ.Ε.), Συναισθηματική Νοημοσύνη (ΣΝ), Ηγεσία.