Ανάπτυξη μοντέλου μετασχηματισμού και ενστερνισμού ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

Abstract

The objective of the thesis is twofold. It concerns the development of the transformational process holistic model (holistic t-Gov model) of the public provided services to electronic government services as well as the construction of the adoption model (t-Gov adoption model) of relevant electronic services. The approach of transformational government based on three dimensions is proposed, namely organizational, social and technological. The three proposed dimensions are modeled as three submodels and their concepts and correlations are analysed. Based on qualitative research, the proposed submodels are evaluated using documentation techniques, focus groups and personal interviews and the hermeneutic conclusions are presented. The adoption model of the electronic government services is proposed and the research hypotheses are formulated. Based on qualitative research, the fundamental concepts are assessed using the aforementioned interpretive techniques and the proposed model and the conceptual hypotheses are constructed. The measurement of the model is conducted by creating the latent model. The statistic assessment is conducted in two phases, namely exploratory and confirmatory phase and it is based on methods and statistic indicators utilizing the statistic packages of SPSS and LISREL. The empirical assessment of the model is based on the positivistic approach. An assessment instrument has been developed for the data collection. The concepts of the model are operationalized to measurable variables and the measurement scales are created. The reliability and the validity of the measurement instrument is assessed. The data for the theory evaluation comes from the case study of the implementation of the unified platform for the electronic government provision to citizens and businesses from the local government. The fundament design principles of the platform are presented and the implementation objectives are documented based on the proposed models.

Ο στόχος της διατριβής είναι διττός. Αφορά στην ανάπτυξη ολιστικού μοντέλου της διαδικασίας μετασχηματισμού (holistic t-Gov model) των παρεχόμενων υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στην οικοδόμηση μοντέλου ενστερνισμού (t-Gov adoption model) των σχετικών ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Προτείνεται η αντιμετώπιση της διαδικασίας μετασχηματισμού μέσω τριών διαστάσεων, ήτοι οργανωσιακής, κοινωνικής και τεχνολογικής. Μοντελλοποιούνται οι τρεις προτεινόμενες διαστάσεις ως τρία υπομοντέλα και αναλύονται οι συμπεριλαμβανόμενες δομικές έννοιες και οι μεταξύ τους συσχετίσεις. Αξιολογούνται, βάσει ποιοτικής έρευνας, τα προτεινόμενα υπομοντέλα με τεχνικές τεκμηρίωσης, ομάδων εστίασης και προσωπικών συνεντεύξεων και παρουσιάζονται τα ερμηνευτικά συμπεράσματα. Προτείνεται το μοντέλο ενστερνισμού των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και διατυπώνονται οι ερευνητικές υποθέσεις που διέπουν το μοντέλο. Αξιολογούνται οι δομικές έννοιες του μοντέλου, βάσει ποιοτικής έρευνας, με τις προαναφερόμενες ερμηνευτικές τεχνικές και παράγεται το προτεινόμενο μοντέλο και οι θεωρητικές υποθέσεις. Η μέτρηση του μοντέλου διεξάγεται δημιουργώντας το αφανές μοντέλο. Η στατιστική αξιολόγηση διεξάγεται σε δύο φάσεις, ήτοι διερευνητική και επιβεβαιωτική και βασίζεται σε μεθόδους και στατιστικούς δείκτες αξιοποιώντας τα στατιστικά πακέτα SPSS και LISREL. Ο στατιστικός εμπειρικός έλεγχος του μοντέλου βασίζεται στη θετικιστική προσέγγιση. Για τη συλλογή των δεδομένων δημιουργείται ένα εργαλείο μέτρησης. Οι δομές του μοντέλου λειτουργικοποιούνται σε μετρίσιμες μεταβλητές και δημιουργούνται κλίμακες μέτρησης. Αξιολογείται η αξιοπιστία και η εγκυρότητα του εργαλείου. Η αξιολόγηση των μοντέλων αντλεί δεδομένα από τη μελέτη περίπτωσης υλοποίησης της ολοκληρωμένης πλατφόρμας παροχής υπηρεσιών στους πολίτες και στις επιχειρήσεις από την Τοπική Αυτοδιοίκηση. Παρουσιάζονται οι αρχές σχεδιασμού της πλατφόρμας και τεκμηριώνεται η στοχοθέτηση της εν λόγω υλοποίησης βάσει των προτεινόμενων μοντέλων.