Μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

Περίληψη

Η διδακτορική διατριβή τοποθετείται στον ευρύτερο επιστημονικό χώρο της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών (quality of e-services) και συγκεκριμένα επικεντρώνεται στη μελέτη της μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από σελίδες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (assessment of quality of e-government services). Δεδομένων των προβλημάτων των υπαρχόντων μεθόδων μέτρησης, προκύπτει η ανάγκη επιστημονικού προσδιορισμού των κριτηρίων αξιολόγησης της ποιότητας και της σημαντικότητας τους, αλλά και της δυνατότητας επιλογής μεθόδου αξιολόγησης της ποιότητας. Το μοντέλο ποιότητας που αναπτύχθηκε καθορίζει τους βασικούς άξονες και παράγοντες της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ιστοχώρων, που πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν κατά την μέτρηση της, απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘τι πρέπει να μετρηθεί’. Στην συνέχεια απαντώντας στο ερώτημα σχετικά με το ‘πώς πρέπει να μετρηθεί;’ δημιουργήθηκαν δύο εργαλεία μέτρησης της ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης. Το πρώτο εφαρμόζει τη μέθο ...
περισσότερα

Περίληψη σε άλλη γλώσσα

This doctoral thesis focuses on the domain of quality of services in electronic government. Considering the problems of the existing methods for measuring the quality of e-government services there is a need to define scientifically the quality evaluation criteria and their relative importance, as well as to provide organizations and practitioners with alternative and flexible ways to assess the quality of the electronic services they deliver, in order to fit their needs and their resources. The developed quality model determines the dimensions and the attributes that should be evaluated in the assessment of e-government service quality and answers to the question ‘what to assess’. Next, for answering the question ‘how the assessment should be done’ two instruments were developed. The first instrument applies inquiry method, constitutes of 4 dimensions and 21 attributes and was implemented on the six most popular e-government sites of Greece, while the second instrument applies inspec ...
περισσότερα

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

DOI
10.12681/eadd/25578
Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/25578
ND
25578
Συγγραφέας
Παπαδομιχελάκη, Ξένη
Ημερομηνία
2011
Ίδρυμα
Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο (ΕΜΠ). Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών. Τομέας Ηλεκτρικών Βιομηχανικών Διατάξεων και Συστημάτων Αποφάσεων
Εξεταστική επιτροπή
Μεντζάς Γρηγόριος
Ασημακόπουλος Βασίλειος
Ουζουνόγλου Νικόλαος
Ψαρράς Ιωάννης
Ασκούνης Δημήτριος
Αποστόλου Δημήτριος
Κούτσικος Κωνσταντίνος
Επιστημονικό πεδίο
Επιστήμες Μηχανικού και Τεχνολογία
Επιστήμη Ηλεκτρολόγου Μηχανικού, Ηλεκτρονικού Μηχανικού, Μηχανικού Η/Υ
Λέξεις-κλειδιά
Αξιολόγηση ποιότητας; Εργαλεία μέτρησης ποιότητας; Ηλεκτρονική υπηρεσία; Μοντέλο ποιότητας; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Αγγλικά
Άλλα στοιχεία
280 σ., εικ.
Στατιστικά χρήσης
ΠΡΟΒΟΛΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Google Analytics.
ΞΕΦΥΛΛΙΣΜΑΤΑ
Αφορά στο άνοιγμα του online αναγνώστη.
Πηγή: Google Analytics.
ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΣΕΙΣ
Αφορά στο σύνολο των μεταφορτώσων του αρχείου της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
ΧΡΗΣΤΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
Σχετικές εγγραφές (με βάση τις επισκέψεις των χρηστών)