Προσαρμοστικό σύστημα αξιολόγησης ηλεκτρονικών υπηρεσιών: Eφαρμογή στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση

Περίληψη

Η διδακτορική διατριβή επικεντρώνεται στον χώρο της ποιότητας των ηλεκτρικών υπηρεσιών και ιστοχώρων και προτείνει ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο (framework) μέτρησης της ποιότητας τους με προσαρμοστικό τρόπο. Δεδομένων των προβλημάτων των υπαρχόντων μεθόδων μέτρησης, προκύπτει η ανάγκη η μέτρηση να πραγματοποιείται έτσι ώστε κάθε χρήστης να αντιμετωπίζεται διαφορετικά, με βάση τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του, και επιπλέον με τρόπο που να επιτρέπει στον πάροχο των ηλεκτρονικών υπηρεσιών να συλλέξει ουσιαστικότερη ανάδραση από τους χρήστες σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Η συμβολή της διατριβής εντοπίζεται σε τρεις βασικούς άξονες: Ο πρώτος αφορά στη θεωρητική ανασκόπηση του πεδίου των προσαρμοστικών συστημάτων και τεχνικών, καθώς και στην εκτεταμένη και συστηματική επισκόπηση ερευνητικών προσπαθειών από τον χώρο της ποιότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Η επισκόπηση, που προήλθε από την ανάγκη να δοθεί απάντηση στο ερώτημα του τι πρέπει να μετρηθεί σχετικά με την ποιότητα των ηλεκτρικών ...
περισσότερα

Περίληψη σε άλλη γλώσσα

This doctoral thesis focuses on the domain of quality of e-services and portals and proposes a framework which allows adaptive quality evaluation. Considering the problems of the existing methods for measuring the quality of e-services and portals, there is a need for measuring quality in a manner that each user is treated differently, based on her/his characteristics and particularities and furthermore in a way that allows e-service providers to collect more effective and efficient user feedback with regard to the provided services. The contribution of the present doctoral thesis can be summarized in three main axes: The first axis concerns the review of e-service quality and adaptivity methods. Basically, we substantiated an extensive and systematic review of research efforts in the domain of e-service quality models. The review, which originated from the need to answer the question about what should be measured as far as the quality of portal and e-services is concerned, concluded i ...
περισσότερα

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/19834
ND
19834
Εναλλακτικός τίτλος
Adaptive evaluation of electronic services: Αn e-government case
Συγγραφέας
Μαγγούτας, Χαράλαμπος του Παντελής
Ημερομηνία
2010
Ίδρυμα
Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο (ΕΜΠ). Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών. Τομέας Ηλεκτρικών Βιομηχανικών Διατάξεων και Συστημάτων Αποφάσεων
Εξεταστική επιτροπή
Μέντζας Γρηγόριος
Ψαρράς Ιωάννης
Ασκούνης Δημήτριος
Αποστόλου Δημήτριος
Ασημακόπουλος Βασίλειος
Βασιλείου Ιωάννης
Ταραμπάνης Κωνσταντίνος
Επιστημονικό πεδίο
Επιστήμες Μηχανικού και Τεχνολογία
Επιστήμη Ηλεκτρολόγου Μηχανικού, Ηλεκτρονικού Μηχανικού, Μηχανικού Η/Υ
Λέξεις-κλειδιά
Προσαρμοστικότητα; Αξιολόγηση ποιότητας; Ηλεκτρονική υπηρεσία; Προσαρμοστικό ερωτηματολόγιο; Μοντέλο ποιότητας; Οντολογία ποιότητας; Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Αγγλικά
Άλλα στοιχεία
240 σ., εικ., ευρ.
Στατιστικά χρήσης
ΠΡΟΒΟΛΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Google Analytics.
ΞΕΦΥΛΛΙΣΜΑΤΑ
Αφορά στο άνοιγμα του online αναγνώστη.
Πηγή: Google Analytics.
ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΣΕΙΣ
Αφορά στο σύνολο των μεταφορτώσων του αρχείου της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
ΧΡΗΣΤΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
Σχετικές εγγραφές (με βάση τις επισκέψεις των χρηστών)