Επιχειρηματική αριστεία και μέτρηση επιχειρηματικών αποδόσεων

Abstract

There is no doubt that Business Excellence Models and Performance Management Frameworks, such as the European Business Excellence Model (EBEM) and their basic characteristics are in the focal point of many studies and applications. The European Business Excellence Model is nowadays a familiar framework, used for a spectrum of purposes, with the most frequent aim from its full deployment being the attainment of organizational success. The EBEM’s requirements, however, involve abstruse management concepts and thus, there is, frequently, a significant variety within the suggested approaches to face the criteria requirements. Although, such integrated business excellence models should not necessarily be of a very prescriptive nature, allowing for deployment latitude among sectors and types of businesses, a more homogeneous understanding of the suggested approaches to the requirements might be a welcome basis by both academics and business professionals. Nevertheless, specific frameworks of suggested approaches for the well known EBEM’s requirements have not, as yet, been made available in the literature. Therefore, through this research a methodological approach is suggested, aiming at higher effectiveness in deploying EBEM’s Criteria. The methodology suggested requires:1.An ongoing refinement of the available literature, effective deployment of the lessons learned from business best practices, thorough explanation and appreciation of the criteria requirements, as well as a business culture for the systematic refinement and adoption of the emerging ‘Areas for Improvement’2.‘Operational-ization’ of EBEM’s requirements, so to have a common understanding among academics and practitioners and to develop specific EBEM’s Criteria implementation pathways3.A thorough explanation and understanding of the RADAR logic, which is the framework used for assessing and evaluating EBEM’s criteria development and implementation / satisfaction4.Recognition of possible gap between academic, sound approach and empirical implementation / satisfaction of EBEM’s requirements, through a survey into Greek and Cypriot Organizations with EFQM Recognition Schemes (three different levels, i.e. Committed to Excellence, Recognized for Excellence, European Quality Award).

Η πιο αποτελεσματική μέτρηση της επίδοσης και απόδοσης, οι παράγοντες που συνηγορούν προς αυτή, και η Επιχειρηματική Αριστεία αποτελούν από τις πιο σύγχρονες συνδυασμένες τάσεις της Διοίκησης Επιχειρήσεων και της ΔΟΠ. Ολοένα και μεγαλύτερο είναι το ενδιαφέρον για τα διαθέσιμα / εφαρμόσιμα Πλαίσια / Μοντέλα Αποτίμησης και αποτελεσματικής προσέγγισης της επιχειρηματικής Επίδοσης και Απόδοσης, τα οποία θα αποτελέσουν την απαρχή μίας περισσότερο μεθοδευμένης προσέγγισης για την επίτευξη και διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τελικά την Επιχειρηματική Αριστεία. Ένα από τα πιο γνωστά και πλέον χρησιμοποιούμενα Μοντέλα είναι και το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας (ΕΜΕΑ), το οποίο αποτελεί και το αντικείμενο μελέτης της παρούσας έρευνας. Γίνεται, όμως, αντιληπτό ότι υπάρχει μεγάλος βαθμός μεταβλητότητας στην ερμηνεία βασικών εννοιών αναφορικά με τις εμπεριεχόμενες απαιτήσεις των Μοντέλων Διαχείρισης / Αποτίμησης Απόδοσης και Επιχειρηματικής Αριστείας. Παρόλο δε που πολλοί ερευνητές έχουν ασχοληθεί με διάφορες πτυχές του ΕΜΕΑ, δεν υφίσταται δημοσιευμένο έργο που να αναδεικνύει το πώς πρέπει να προσεγγίζουν οι οργανισμοί ή οι επιχειρήσεις τις απατήσεις του ΕΜΕΑ και πώς αξιολογούνται οι εφαρμόσιμες προσεγγίσεις. Στόχοι, επομένως, της παρούσας έρευνας αποτελούν:1.Η αποσαφήνιση και τεκμηρίωση εννοιών που περιλαμβάνονται στις απαιτήσεις του ΕΜΕΑ και η παρουσίαση σχετικής μεθοδολογίας, δημιουργώντας τελικά μία βάση δεδομένων με σχετικές βιβλιογραφικές αναφορές και εμπειρικές βέλτιστες πρακτικές, βάσει της δομής του ΕΜΕΑ και του RADAR, με την προσδοκία η βάση αυτή να αποτελέσει οδηγία εφαρμογής του ΕΜΕΑ για τις ευρωπαϊκές χώρες2.Η δυνατότητα μετατροπής των απαιτήσεων του ΕΜΕΑ σε μορφή λειτουργιών και διαδικασιών (“operational-ization”) και η μοντελοποίηση των περιλαμβανόμενων αυτών διαδικασιών3.Η επεξήγηση και ευρύτερη κατανόηση της λογικής της κάρτας του RADAR, του πλαισίου αξιολόγησης του βαθμού καλής ανάπτυξης / υιοθέτησης του μοντέλου, καθώς δεν περιλαμβάνει μόνο απλές έννοιες, και οι οποίες με τη σειρά τους επιτρέπουν το ενδεχόμενο παρερμηνείας4.Η πρόταση μεθοδολογικού πλαισίου για την ορθή, συστηματική και ευρέως κατανοητή υιοθέτηση του μοντέλου EBEM (ΕΜΕΑ), κατόπιν μελέτης πιθανού χάσματος μεταξύ επιστημονικά ορθής προσέγγισης και εμπειρικής εφαρμογής των απαιτήσεων του ΕΜΕΑ, δια της διεξαγωγής έρευνας σε ελληνικές και κυπριακές επιχειρήσεις.