Συστημική στρατηγική διαχείρισης γνώσης στην ανάπτυξη και λειτουργία εικονικών επιχειρήσεων: εφαρμογή στο σχεδιασμό, την ανάλυση και την υλοποίηση διαδικτυακού πληροφοριακού συστήματος για την ανάπτυξη εικονικής επιχείρησης τουρισμού

Abstract

The primary objective of the PhD thesis is to present an innovative approach to the development of a holistic knowledge management strategy for virtual enterprises, based on the principles of the Systemic Approach.The main question posed from the beginning of the research concerned the thorough investigation of the relationship between the virtual enterprise model and the creation / transport of knowledge both within the internal and the external environment. In this context, the basic research focused on a number of issues concerning purely the particular scientific research area, which refer to the fields of appropriate organisational and management models for virtual enterprises, knowledge management, the application of systemic methodologies to virtual enterprise diagnosis and design, and the modern performance measurement systems in e-business, leading to tangible and applicable results and research innovations.The main outcome of the overall approach was the development of a systemic multi-methodology for knowledge management in virtual enterprises. For this reason, one of the fundamental objectives of the research effort was the strategic management of information in the modern “electronic” business environment, taking into consideration the acquisition of competitive advantage and the establishment of networked business collaborations in the frames of the advance of flexibility and innovation. With the use of the systemic methodologies emphasis is given on the creation and management of knowledge that stems from both the internal and the external environment, instead of the traditional hierarchical approach that operates mostly in a more dominative and often restricted way for the execution of the various business processes. In this context, we present an innovative approach for the strategic knowledge management, which is based upon the systemic diagrammatic representation and the dynamic modelling for the design of a holistic business strategy.The synthesis of systemic methodologies can lead to powerful multi-methodologies that are in place to effectively and efficiently deal with the problems of complexity of modern business environments, through the combination of the various heterogeneous conceptual models aiming at the management of complexity of virtual enterprises in a creative and innovative manner. The concurrent information systems, and especially those involving a large number of complex and often disparate set of stakeholders, resist powerfully posing high obstacles against the desirable effectiveness of traditional organisational structures that wish to apply the required changes. In this thesis, we wish to demonstrate the effectiveness of the proposed systemic approach through its application to the analysis, design and the implementation of a Web information system for the support of a virtual tourism enterprise forming an ideal field of study and practical application in terms of the validation and verification of the overall research outcomes.

Στόχος της παρούσας διδακτορικής διατριβής είναι να παρουσιάσει μία καινοτόμο προσέγγιση για την ανάπτυξη μίας ολοκληρωμένης στρατηγικής διαχείρισης γνώσης στις εικονικές επιχειρήσεις, βασισμένης στις αρχές της Συστημικής Προσέγγισης.Το βασικό ερώτημα που τέθηκε εξαρχής αφορούσε τη μελέτη της σχέσης μεταξύ του μοντέλου της εικονικής επιχείρησης και της ανάπτυξης και μεταφοράς της γνώσης εντός και εκτός αυτού. Σε αυτό το πλαίσιο, η βασική έρευνα επικεντρώθηκε σε θέματα που αφορούν αμιγώς το συγκεκριμένο επιστημονικό πεδίο μελέτης και άπτονται κυρίως των περιοχών των επιχειρησιακών μοντέλων οργάνωσης και διοίκησης εικονικών επιχειρήσεων, της διαχείρισης γνώσης, των εφαρμογών των συστημικών μεθοδολογιών στο σχεδιασμό και την οργάνωση εικονικών επιχειρήσεων, και τα σύγχρονα συστήματα μέτρησης απόδοσης στο χώρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν, καταλήγοντας σε απτά και εφαρμόσιμα αποτελέσματα και ερευνητικές καινοτομίες.Αποτέλεσμα της συνολικής προσέγγισης ήταν η ανάπτυξη μίας συστημικής πολυ-μεθοδολογίας για τη διαχείριση γνώσης στις εικονικές επιχειρήσεις. Βασικός στόχος της ερευνητικής προσπάθειας ήταν η στρατηγική διαχείριση της πληροφορίας στο σύγχρονο ηλεκτρονικό επιχειρησιακό περιβάλλον, με γνώμονα την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την καθιέρωση δικτυο-κεντρικών εταιρικών συνεργασιών στα πλαίσια ανάπτυξης της επιχειρηματικής ευελιξίας και της καινοτομίας. Με τη χρήση των συστημικών μεθοδολογιών δίδεται έμφαση στη δημιουργία και τη διαχείριση της γνώσης, που προέρχεται τόσο από το εσωτερικό όσο και το εξωτερικό επιχειρησιακό περιβάλλον, αντί της παραδοσιακής ιεραρχικής προσέγγισης που παρεμβαίνει με άμεσο και συχνά μονοδιάστατο τρόπο στις επιχειρησιακές διαδικασίες της σύγχρονης επιχείρησης. Στο πλαίσιο αυτό, παρουσιάζουμε μία καινοτόμο προσέγγιση στη διαχείριση γνώσης, η οποία στηρίζεται στη συστημική διαγραμματική απεικόνιση και τη δυναμική μοντελοποίηση για το σχεδιασμό μίας συνολικής επιχειρησιακής στρατηγικής.Η σύνθεση των συστημικών μεθοδολογιών μπορεί να οδηγήσει σε ισχυρές πολυ-μεθοδολογίες που είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν ολοκληρωμένα και αποτελεσματικά τα προβλήματα της πολυπλοκότητας του σύγχρονου επιχειρησιακού περιβάλλοντος, συνδυάζοντας τα ποικίλα νοητικά μοντέλα για τη διαχείριση της ποικιλομορφίας του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος της εικονικής επιχείρησης με ένα δημιουργικό και καινοτόμο τρόπο. Τα σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα, και ειδικά αυτά που περιλαμβάνουν ένα σύνθετο και συχνά ετερόκλητο σύνολο εμπλεκομένων μερών, προβάλλουν ισχυρές αντιστάσεις και εμπόδια στην αποτελεσματικότητα των παραδοσιακών οργανωτικών δομών που επιχειρούν να αναπτύξουν και να εφαρμόσουν τις επιθυμητές αλλαγές. Στην παρούσα διατριβή, επιχειρούμε να αναδείξουμε την αποτελεσματικότητα της προτεινόμενης συστημικής προσέγγισης μέσα από την εφαρμογή της στο σχεδιασμό, την ανάλυση και την υλοποίηση ενός διαδικτυακού πληροφοριακού συστήματος για την ανάπτυξη μίας εικονικής επιχείρησης τουρισμού, που μπορεί να αποτελέσει ιδανικό πεδίο μελέτης και πρακτικής εφαρμογής για τη δοκιμή και την επαλήθευση των αποτελεσμάτων της ερευνητικής μας προσπάθειας.