Προσδιορισμός της σχέσης του benchmarking με τη Δ.Ο.Π. μέσα από τη διερεύνηση της εφαρμογής του σε σύστημα ποιότητας πιστοποιημένο κατά ISO 9000

Περίληψη

Στην παρούσα εργασία διερευνάται θεωρητικά και εμπειρικά η σχέση της συγκριτικής αξιολόγησης (benchmarking) με την ποιότητα και συγκεκριμένα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ). Το benchmarking αποτελεί ένα σύγχρονο διοικητικό εργαλείο, η εξέλιξη του οποίου συνδυάστηκε με την εξάπλωση των εννοιών της ποιότητας και της επιχειρηματικής αριστείας ενώ η ανοδική του πορεία σηματοδοτήθηκε από την εισαγωγή του στα κριτήρια των βραβείων ποιότητας. Η σύνδεση του benchmarking με την ποιότητα στη βιβλιογραφία περιγράφεται γενικά ως εξής: όσο περισσότερο ανεπτυγμένο σύστημα ποιότητας διαθέτει ένας οργανισμός τόσο ευκολότερα εντάσσει το benchmarking στον τρόπο λειτουργίας του ενώ ως ελάχιστη απαίτηση για την αποτελεσματική εφαρμογή του τίθεται η καθιέρωση και τήρηση των αρχών της διασφάλισης της ποιότητας. Μέσα στα πλαίσια αυτά, η σχέση του benchmarking με τη ΔΟΠ βιβλιογραφικά προσδιορίζεται από δύο προσεγγίσεις: (α) το benchmarking ως αναπόσπαστο τμήμα και σημαντικό εργαλείο της ΔΟΠ, ...
περισσότερα

Περίληψη σε άλλη γλώσσα

This thesis investigates both theoretically and empirically the connection between benchmarking and quality concepts, and more specifically between the principles of benchmarking and the principles of Total Quality Management (TQM). Benchmarking is renowned as a modern business tool, which has been initiated by and expanded in conjunction with the spread of quality movement. Bibliographical research has revealed that the extent of application of quality principles within an enterprise is strongly associated with the extent of application of benchmarking, while commitment to the principles of quality assurance is usually set as a minimum requirement for benchmarking adoption. The relationship of benchmarking with the TQM principles is bibliographically determined by two approaches: (a) benchmarking is an integral part and important tool of TQM, and (b) TQM is the key prerequisite for successful implementation of benchmarking. Despite this prevailing interdependence between benchmarking ...
περισσότερα

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

DOI
10.12681/eadd/18807
Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/18807
ND
18807
Εναλλακτικός τίτλος
An illustration of the relationship between benchmarking and TQM through the investigation of benchmarking application within ISO 9000 certified quality systems
Συγγραφέας
Κοεμτζή, Μαρία του Δ.
Ημερομηνία
2009
Ίδρυμα
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Εξεταστική επιτροπή
Τσιότρας Γεώργιος
Μποχώρης Γεώργιος
Γκοτζαμάνη Αικατερίνη
Κουφίδου Στέλλα
Βούζας Φώτης
Βασιλειάδης Χρήστος
Ανδρονικίδης Ανδρέας
Επιστημονικό πεδίο
Κοινωνικές Επιστήμες
Οικονομικά και Επιχειρήσεις
Λέξεις-κλειδιά
Συγκριτική αξιολόγηση; Ποιότητα; Διοίκηση ολικής ποιότητας; ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Ελληνικά
Άλλα στοιχεία
2 τ. (298 σ. ; 466 σ.), εικ.
Στατιστικά χρήσης
ΠΡΟΒΟΛΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Google Analytics.
ΞΕΦΥΛΛΙΣΜΑΤΑ
Αφορά στο άνοιγμα του online αναγνώστη.
Πηγή: Google Analytics.
ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΣΕΙΣ
Αφορά στο σύνολο των μεταφορτώσων του αρχείου της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
ΧΡΗΣΤΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
Σχετικές εγγραφές (με βάση τις επισκέψεις των χρηστών)