ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ

Abstract

Ο ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π.) ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΤΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ. ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΠΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΟΥΜΕ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΟΥΜΕ ΕΙΝΑΙ ΑΝ ΟΙ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΔΡΟΥΝ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΧΩΡΟ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΔΟΠ ΣΕ ΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Η ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΤΟΥΣ Η ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΔΟΠ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟ ΦΑΣΜΑ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΚΑΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥΣ. ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ ΠΡΩΤΟΓΕΝΗ ΚΑΙ ΠΡΟΕΚΥΨΑΝ ΑΠΟ ΕΡΕΥΝΑ ΠΟΥ ΔΙΕΝΕΡΓΗΣΑΜΕ ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΔΡΟΥΣΑΝ ΤΟΝ ΜΑΙΟ ΤΟΥ 1994 ΣΤΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ. ΕΠΙΛΕΞΑΜΕ ΤΗΝ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΛΟΓΩ ΤΟΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥ ΓΕΩΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΡΟΛΟΥ ΠΟΥ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΔΡΑΜΑΤΙΣΕΙ ΣΤΑ ΒΑΛΚΑΝΙΑ. Η ΕΡΕΥΝΑ ΕΓΙΝΕ ΜΕ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙΑΠΟ 85 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (ΑΝΟΙΚΤΕΣ, ΚΛΕΙΣΤΕΣ, ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΕΠΙΛΟΓΩΝ). ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΛΥΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ EFQM. Η ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΕΓΙΝΕ ΜΕ 3 ΚΡΙΤΗΡΙΑ: 1)ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ (ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ/ΞΕΝΕΣ), 2)ΤΟ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΚΟ ΚΑΘΕΣΤΩΣ (ΔΗΜΟΣΙΕΣ/ΙΔΙΩΤΙΚΕΣ), ΚΑΙ 3)ΤΟ ΜΕΓΕΘΟΣ ΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ (ΜΕΓΑΛΕΣ/ ΜΙΚΡΟΜΕΣΑΙΕΣ). ΤΟ ΒΑΣΙΚΟ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΚΑΜΜΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ ΔΕΝ ΕΦΑΡΜΟΖΕΙ ΔΟΠ, ΑΛΛΑ ΑΡΚΕΤΕΣ ΑΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΔΟΠ ΣΕ ΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ.

OUR OBJECTIVE IS TO EXAMINE IF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IS APPLIED IN BANKS WHICH DEVELOP THEIR ACTIVITIES IN GREECE. THE CENTRAL QUESTION WE TRY TO ANSWERIS IF THESE BANKS APPLY QUALITY MANAGEMENT (QM) ONLY AT A LIMITED NUMBER OFTHEIR PROCESSES, SERVICES AND WORKS OR THEY APPLY TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) AT ALL STEPS OF THEIR WORKS. THE DATA WE USE IS PRIMARY AND IS COLLECTED BY A RESEARCH WHICH IS HELD AT THE BANKS OPERATED IN THE CITY OF THESSALONIKY IN MAY 1994. WE HAVE CHOSEN THESSALONIKI BECAUSE OF ITS GEOPOLITICAL AND ECONOMIC IMPORTANCE IN THE BALKAN REGION. THE RESEARCH WAS CARRIED OUT WITH ATYPICAL FORM OF 85 QUESTIONS (OPEN, CLOSED, MULTIPLE CHOICE) WHICH COVER ALLTHE TQM FIELD IN SERVICES. THE ELEMENTS OF THE DATA ARE ANALYSED BY THE EFQM MODEL. THE CLASSIFICATION OF BANKS (20 BANKS) HAS BEEN DONE USING 3 CRITERIAS: 1)NATIONALITY OF CAPITAL (GREEK/FOREIGN BANK), 2) OWNHERSHIP OF CAPITALS AND MANAGEMENT (PUBLIC/PRIVATE BANKS), AND 3) SIZE OF CAPITALS (BIG/SMALL-MEDIUM BANKS). THE CENTRAL CONCLUSION IS THAT NO BANK APPLIES TQM, BUT A LARGE NUMBER OF THEM APPLY QM IN CERTAIN PROCESSES AND SERVICES.