Consequences of emotional intelligence in consumer behavior

Abstract

It is commonly held that Emotional Intelligence (EI) in terms of a human's ability to understand, regulate, and facilitate emotions in the self and in others has profound effects on several aspects of human life (Mayer & Salovey, 1990; Day et al., 2005). Although such abilities are a very important issue in marketing exchanges, EI has received little research attention in the domains of impulsive purchasing and ethical consumption. The present thesis aims at investigating the role of EI in these domains of marketing. The results of three surveys indicate that EI reduces impulsive and enhances ethical consumption. These findings have the potential to extend EI literature and highlight the role of EI into shaping consumer decisions.

Σύμφωνα με τη διεθνή βιβλιογραφία, η συναισθηματική νοημοσύνη, η οποία ορίζεται ως η ικανότητα του ατόμου να αντιλαμβάνεται, να διαχειρίζεται και να ενισχύει τα συναισθήματα του τόσο στον εαυτό του όσο και στους άλλους, έχει σημαντικές επιδράσεις σε διάφορες εκφάνσεις της ζωής του (Mayer & Salovey, 1990; Day et al., 2005). Παρά τη σπουδαιότητα της σε τομείς όπως το μάρκετινγκ και τις εμπορικές συναλλαγές, η συναισθηματική νοημοσύνη δεν έχει λάβει την ιδιάζουσα προσοχή σε καίριους τομείς της συμπεριφοράς του καταναλωτή. Σκοπός της παρούσας διδακτορικής διατριβής είναι να συμβάλλει στη σχετική βιβλιογραφία μέσω της διερεύνησης των επιδράσεων της συναισθηματικής νοημοσύνης σε τομείς όπως η αυθόρμητη αγορά και η ηθική κατανάλωση. Τα αποτελέσματα τριών ερευνών αποδεικνύουν ότι η συναισθηματική νοημοσύνη μειώνει την αυθόρμητη κατανάλωση και ενισχύει την ηθική κατανάλωση. Τα συγκεκριμένα ευρήματα έχουν τη δυναμική να επεκτείνουν τη βιβλιογραφία στην συναισθηματική νοημοσύνη και να αναδείξουν το ρόλο της τελευταίας στη διαδικασία λήψης καταναλωτικών αποφάσεων.