Συμπεριφορική και πειραματική οικονομική: τραπεζικές συναλλαγές και νέες τεχνολογίες

Abstract

Vital elements of sustainability of the banking system today are contactless electronic banking services and products. Therefore, the need for restructuring or creating such services and products-oriented person's perceptions and beliefs to strengthen the competitiveness of banks both nationally and internationally was deemed urgent. This thesis deals with investigating and capturing those factors that affect new and innovative Digital Banking services and virtual banking cards, combined with using contactless banking cards instead of cash in people's transactions in Greece. Performing a combination of econometric and behavioral methodologies, including an experimental analysis, found that there are both personal factors and perceptions of Greek consumers that impact the use of Digital Banking services and the choice of using banking cards to conduct their transactions. Furthermore, influencing factors found to be also the use of other banking services, sectors and types of purchases made by Greek consumers, and the value of transactions combined with the features of banking cards and Digital Banking applications. Finally, the actual behavior of Greek consumers regarding the adoption of virtual banking cards achieved, through the realization of a properly designed experiment, giving additional guidelines to the managers of Greek banks about these innovative banking products in Greece.

Βασικό στοιχείο της βιωσιμότητας του εκάστοτε τραπεζικού συστήματος σήμερα, αποτελούν οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες και τα προϊόντα που σχετίζονται με τις τραπεζικές συναλλαγές των ατόμων που επιτελούνται από απόσταση. Ανά τα χρόνια κρίθηκε επιτακτική η ανάγκη για αναδιαμόρφωση ή δημιουργία τέτοιων υπηρεσιών και προϊόντων προσανατολισμένα στον άνθρωπο, τις αντιλήψεις και τις ανάγκες του, με απώτερο στόχο την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των τραπεζών τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο. Η παρούσα διδακτορική διατριβή πραγματεύεται την διερεύνηση και την αποτύπωση των παραγόντων εκείνων που επιδρούν στη χρήση των νέων και καινοτόμων τραπεζικών υπηρεσιών της Ψηφιακής Τραπεζικής και των αυλών τραπεζικών καρτών όπως επίσης και την επιλογή των τραπεζικών καρτών έναντι των μετρητών στις συναλλαγές των ατόμων στην Ελλάδα. Επιτελώντας έναν συνδυασμό οικονομετρικων, και συμπεριφορικων μεθόδων ανάλυσης συμπεριλαμβανομένης και της πειραματικής ανάλυσης, διαπιστώθηκε ότι υπάρχουν τόσο προσωπικοί παράγοντες όσο και αντιλήψεις των Ελλήνων καταναλωτών που δύναται να επηρεάσουν την χρήση ή μη των υπηρεσιών της Ψηφιακής Τραπεζικής και την επιλογή των τραπεζικών καρτών έναντι των μετρητών κατά τις διάφορες συναλλαγές τους. Παράγοντες επιρροής βρέθηκαν να αποτελούν επίσης η χρήση των υπολοίπων τραπεζικών υπηρεσιών, οι τομείς και τα είδη αγοράς που επιτελεί ο Έλληνας καταναλωτής όπως επίσης και το ύψος των συναλλαγών σε συνδυασμό με τα χαρακτηριστικά των τραπεζικών καρτών και των εφαρμογών της Ψηφιακής Τραπεζικής. Τέλος μέσα από την πραγματοποίηση ειδικά σχεδιασμένου πειράματος, επιτυγχάνεται η ανάλυση της πραγματικής συμπεριφοράς των Ελλήνων καταναλωτών ως προς την υιοθέτηση των άυλων τραπεζικών καρτών, προσδίδοντας επιπλέον κατευθυντήριες γραμμές στους ιθύνοντες των Ελληνικών τραπεζών αναφορικά με τα πρωτοποριακά αυτά τραπεζικά προϊόντα στην Ελλάδα.