The impact of quality management systems (ISO standards, ISM Code, TQM) on the management and performance of shipping companies

Abstract

Aim of the thesis – Shipping service operations are characterized by the implementation of quality and safety management systems, such as the ISM Code. Although mandatory, many shipping companies encounter difficulties in successfully responding to the ISM Code’s requirements and as a consequence various authors in the literature have demonstrated that additional quality standards (i.e. ISO 9000 series) should be an integral part of a shipping company’s management processes, while other authors argue in favor of the dissemination of holistic quality management philosophies inside shipping companies, such as Total quality management (TQM). However, the successful implementation of these management systems is significantly impeded by failures mainly attributed to the human factor, posing a threat to the fulfillment of organizational goals and calling for the adoption of new employee management schemes that will tackle these inconsistencies.In this regard, acknowledging the critical role of the human factor in determining the outcomes of any management strategy and responding to the call for focusing on new and innovative human resource concepts, this thesis introduces for the first time the application of the novel talent philosophies in the shipping industry. Moreover, this thesis takes a different approach from previous studies in the literature and aims to evaluate the ISM Code effectiveness by drawing analogy from similar applications of ISO 9001 effectiveness in service companies. For the first time the impact of the effective implementation of the ISM Code on shipping company performance is evaluated, while this relationship is also examined among ISO and non-ISO certified shipping companies. This thesis also adds upon the limited empirical evidence on TQM implementation issues in the shipping sector, while it also investigates the joint implications of a certain TQM dimension (top management commitment to quality) and ISM Code effectiveness on performance outcomes. Finally, the present thesis examines the degree to which managers’ perceptions regarding the nature of human talent condition the success of quality management initiatives in the shipping industry. Methodology – A structured questionnaire was administered to shipping companies located in Greece, resulting in a number of 199 responses that were usable for further analysis. The questionnaires were collected through personal interviews in two different time frames (from December 2014 to February 2015 and from December 2015 to February 2016). The data were analyzed through Exploratory and Confirmatory Factor Analyses as well as Regression Analyses. Findings – The findings confirm the applicability of the main talent philosophies in the context of the shipping industry, which concern the distinction among the innate/ developable and exclusive/ inclusive perceptions on human talent. Also, the findings indicate that ISM Code effectiveness consists of two dimensions, namely continuous improvement and customer satisfaction focus, and the significance of its contribution on improving company performance is revealed, especially in the case of ISO certified shipping companies. The findings also confirm the applicability of the TQM concept in the shipping industry, but it was revealed that only the dimension of top management commitment has a significant impact on shipping company performance. Furthermore, the results highlight the fully mediating role of ISM Code effectiveness in the relationship between top managers’ commitment to quality and performance, while this association is conditioned by the different talent philosophies as perceived by the managers, indicating the important role of the human talent perceptions when assessing the successful implementation of quality management systems. Originality – The novel talent philosophies are empirically assessed for the first time, while this is also the very first time, in which the role of managers’ perceptions about human talent is investigated in order to analyze how it conditions the successful and effective implementation of quality systems inside maritime organizations. This thesis is the first one to evaluate the effective implementation of the ISM Code by drawing analogy from similar applications of the effectiveness of other standardized quality management systems (ISO 9000 standards) in service companies. Moreover, this thesis constitutes the first attempt to assess the degree to which ISM Code effectiveness can explain shipping company performance and to differentiate among companies on the basis of ISO certification. Additionally, the combined effects of the concepts of top management commitment and ISM Code effectiveness on performance are evaluated.

Σκοπός της διατριβής – Η λειτουργία των ναυτιλιακών επιχειρήσεων χαρακτηρίζεται από την εφαρμογή συστημάτων διοίκησης ποιότητας και ασφάλειας, όπως ο Κώδικας Ασφαλούς Διαχείρισης των πλοίων (ISM Code). Παρά τον υποχρεωτικό του χαρακτήρα, πολλές ναυτιλιακές επιχειρήσεις δυσκολεύονται να ανταποκριθούν με επιτυχία στις απαιτήσεις του και συνεπώς πολλοί ερευνητές τονίζουν πως η ύπαρξη επιπλέον προτύπων διασφάλισης ποιότητας (όπως τα πρότυπα ISO 9000) πρέπει να είναι αναπόσπαστο κομμάτι της λειτουργίας των εταιρειών, ενώ άλλοι ερευνητές δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην υιοθέτηση ολιστικών φιλοσοφιών διοίκησης ποιότητας, όπως η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ). Παρόλα αυτά, η αποτελεσματική εφαρμογή των παραπάνω συστημάτων διοίκησης παρεμποδίζεται από λάθη που συνήθως αποδίδονται στον ανθρώπινο παράγοντα. Τα λάθη αυτά απειλούν την εκπλήρωση των οργανωσιακών στόχων, ενώ τονίζουν την αναγκαιότητα ύπαρξης νέων διαδικασιών που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό με στόχο να αντιμετωπιστούν αυτές οι αστοχίες. Συνεπώς, αναγνωρίζοντας τον καίριο ρόλο του ανθρώπινου παράγοντα στην επιτυχία των εταιρικών στρατηγικών και ανταποκρινόμενη στην ανάγκη για την εστίαση σε νέα και καινοτόμα ζητήματα ανθρώπινου δυναμικού, η παρούσα διατριβή εισάγει για πρώτη φορά την καινοτόμα έννοια των φιλοσοφιών γύρω από το ανθρώπινο ταλέντο στις ναυτιλιακές εταιρείες. Επιπλέον, ακολουθώντας μία διαφορετική προσέγγιση από άλλες μελέτες στη βιβλιογραφία, η παρούσα διατριβή στοχεύει στην αξιολόγηση της αποτελεσματικής εφαρμογής του Κώδικα ISM σε αναλογία με την αποτελεσματικότητα των προτύπων ΙSO 9001 σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Επίσης, για πρώτη φορά εξετάζεται η επίδραση της αποτελεσματικής εφαρμογής του Κώδικα ISM στην απόδοση των ναυτιλιακών επιχειρήσεων, ενώ πραγματοποιείται και διαφοροποίηση ανάμεσα στις εταιρείες που είναι πιστοποιημένες με ISO και στις υπόλοιπες. Η συγκεκριμένη διατριβή επιβεβαιώνει την εφαρμογή της ΔΟΠ στο χώρο της ναυτιλίας ενώ εξετάζει και τις επιπτώσεις της στα αποτελέσματα. Επιπλέον, αναλύεται ταυτόχρονα η επιρροή μίας συγκεκριμένης μεταβλητής της ΔΟΠ (δέσμευση στην ποιότητα από την ανώτατη διοίκηση) σε συνδυασμό με την αποτελεσματικότητα του Κώδικα ISM πάνω στην απόδοση των ναυτιλιακών επιχειρήσεων. Τέλος, εξετάζεται κατά πόσο οι αντιλήψεις των διοικούντων σχετικά με τη φύση του ανθρώπινου ταλέντου επηρεάζουν την επιτυχία συστημάτων διοίκησης ποιότητας στον κλάδο της ναυτιλίας. Μεθοδολογία – Η διανομή του ερωτηματολογίου πραγματοποιήθηκε σε ναυτιλιακές εταιρείες που εδρεύουν στην Ελλάδα και τελικά συλλέχθηκαν συνολικά 199 ερωτηματολόγια κατάλληλα προς επεξεργασία. Η συλλογή πραγματοποιήθηκε μέσω προσωπικών συνεντεύξεων σε δύο διαφορετικές χρονικές περιόδους (Δεκέμβριος 2014 – Φεβρουάριος 2015 και Δεκέμβριος 2015 – Φεβρουάριος 2016). Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη χρήση Εξερευνητικής και Επιβεβαιωτικής Παραγοντικής Ανάλυσης καθώς και με Αναλύσεις Πολλαπλής Παλινδρόμησης. Ευρήματα – Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν την εφαρμογή των κύριων φιλοσοφιών γύρω από το ανθρώπινο ταλέντο στη ναυτιλιακή βιομηχανία, οι οποίες αφορούν τον διαχωρισμό ανάμεσα στην έμφυτη/ αναπτυσσόμενη και σπάνια/ καθολική φύση του ταλέντου. Επίσης, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι η αποτελεσματική εφαρμογή του Κώδικα ISM χαρακτηρίζεται από δύο διαστάσεις και συγκεκριμένα από τη συνεχή βελτίωση και την επικέντρωση στην ικανοποίηση του πελάτη, ενώ η συμβολή των δύο διαστάσεων στη βελτίωση της απόδοσης των ναυτιλιακών επιχειρήσεων επιβεβαιώνεται, ιδιαίτερα στην περίπτωση των πιστοποιημένων με ISO εταιρειών. Επιπλέον, επιβεβαιώνεται η εφαρμογή της ΔΟΠ στον ναυτιλιακό χώρο παρόλο που μόνο η διάσταση της δέσμευσης στην ποιότητα από την ανώτατη διοίκηση ασκεί επιρροή στα αποτελέσματα. Τα αποτελέσματα φανερώνουν τον διαμεσολαβητικό ρόλο της αποτελεσματικότητας του Κώδικα ISM στην σχέση ανάμεσα στην δέσμευση στην ποιότητα από την ανώτατη διοίκηση και την επιχειρηματική απόδοση, ενώ η σχέση αυτή διαταράσσεται από το πώς αντιλαμβάνονται οι διοικούντες τις διαφορετικές φιλοσοφίες για το ανθρώπινο ταλέντο, αναδεικνύοντας με αυτόν τον τρόπο τον καίριο ρόλο των αντιλήψεων γύρω από το ταλέντο κατά τη διαδικασία αξιολόγησης της επιτυχούς εφαρμογής συστημάτων διοίκησης ποιότητας.Πρωτοτυπία – Για πρώτη φορά οι φιλοσοφίες σχετικά με το ανθρώπινο ταλέντο αξιολογούνται στο ναυτιλιακό χώρο, ενώ αναλύεται και το πώς οι αντιλήψεις των διοικούντων σχετικά με το ταλέντο επηρεάζουν την επιτυχημένη και αποτελεσματική εφαρμογή συστημάτων ποιότητας. Η παρούσα διδακτορική διατριβή αποτελεί την πρώτη προσπάθεια αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του Κώδικα ISM σε αναλογία με την αποτελεσματικότητα των προτύπων ΙSO 9001 σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών, για πρώτη φορά εξετάζεται η επιρροή της στην απόδοση των ναυτιλιακών επιχειρήσεων, ενώ καταδεικνύεται και ο ρόλος του προτύπων ISO 9000 στη σχέση αυτή. Επιπλέον για πρώτη φορά εξετάζεται η ταυτόχρονη συμβολή της δέσμευσης στην ποιότητα από την ανώτατη διοίκηση και της αποτελεσματικότητας του Κώδικα ISM στην επιχειρηματική απόδοση.