Ολοκλήρωση συστημάτων υποστήριξης ομαδικών αποφάσεων και διαχείρισης οργανωσιακής γνώσης

Abstract

Decision making is widely considered as a fundamental organizational activity that comprises a series of knowledge management tasks. Admitting that the quality of a decision depends on the quality of the knowledge used to make it, it has been widely argued that the enhancement of the decision making efficiency and effectiveness is strongly related to the appropriate exploitation of all possible organizational knowledge resources. Taking the above remarks into account, this PhD thesis presents a human-centred, multidisciplinary approach for the integration of Group Decision Support and Organizational Knowledge Management Systems. Towards this end, a conceptual framework that properly interweaves concepts, theories and practices from the Knowledge Management, Argumentation Theory, Decision Making and Multicriteria Decision Aid disciplines is first introduced. Acknowledging that in collaborative settings the decision makers’ active participation in the knowledge sharing processes is of major importance, the proposed approach also introduces a framework for the leveraging of their participation in the related processes. Furthermore, in order to functionally integrate the decision support and knowledge management processes, a software tool that fully supports the above two frameworks was developed. The core component of the proposed tool is a Discourse Graph that serves the visualization of the argumentative discourses taking place between the involved parties. In order to better support decision making, these discourses are structured and evaluated according to a set of commonly accepted Decision Making Frameworks and a set of Scoring Mechanisms that comply with broadly used Multicriteria Decision Aid models and techniques. Being based on a well-defined ontology model, the proposed approach enables the members of a group to collaborate and accomplish a common understanding. Furthermore, it facilitates the capturing of the organizational knowledge in order to augment teamwork in terms of knowledge acquisition, elicitation, processing, storage and sharing, thus further enhancing the decision making quality.

Αυτή η διδακτορική διατριβή αφορά στην εννοιολογική και λειτουργική ολοκλήρωση των Συστημάτων Υποστήριξης Ομαδικών Αποφάσεων και Διαχείρισης Οργανωσιακής Γνώσης. Η προτεινόμενη προσέγγιση αποτελεί μια καινοτόμο προσπάθεια συγκερασμού και διεύρυνσης των δυνατοτήτων που παρέχονται από υπάρχουσες τεχνικές και των δύο παραπάνω επιστημονικών περιοχών, με στόχο τόσο την πληρέστερη κάλυψη των ολοένα αυξανόμενων αναγκών των χρηστών που εμπλέκονται σε σχετικά προβλήματα, όσο και την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση της γνώσης ενός οργανισμού. Λαμβάνοντας υπόψη τη διατυπωμένη ανάγκη για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, η διατριβή επιχειρεί τη σύνθεση αρχών και τεχνικών από διάφορα πεδία έρευνας, υποστηρίζοντας ότι η διαχείριση γνώσης και η λήψη αποφάσεων δε θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως χωριστές διαδικασίες. Προς αυτή την κατεύθυνση, προτείνεται ένα πλαίσιο ολοκλήρωσής τους. Αναγνωρίζοντας ότι σε αυτού του είδους τα περιβάλλοντα σημαντικό ρόλο παίζει η ενεργή συμμετοχή των ληπτών αποφάσεων στις διαδικασίες διανομής της γνώσης, η προτεινόμενη προσέγγιση προτείνει επίσης ένα πλαίσιο ενίσχυσης της συμμετοχής τους στις σχετικές διαδικασίες. Το προτεινόμενο πλαίσιο ολοκλήρωσης υποστηρίζεται από ένα πρωτότυπο εργαλείο λογισμικού, το οποίο αναπτύχθηκε στα πλαίσια της διατριβής. Στο προτεινόμενο εργαλείο, η ολοκλήρωση των διαδικασιών λήψης ομαδικών αποφάσεων και διαχείρισης οργανωσιακής γνώσης επιτυγχάνεται μέσω ενός Γράφου Συζήτησης, ο οποίος απεικονίζει το διάλογο που αναπτύσσεται μεταξύ των εμπλεκομένων στη λήψη μιας απόφασης. Ο βασισμένος σε επιχειρηματολογία διάλογος δομείται και αξιολογείται βάσει κοινά αποδεκτών Πλαισίων Λήψης Αποφάσεων και Μηχανισμών Αξιολόγησης. Οι λειτουργίες του προτεινόμενου εργαλείου, καθώς και η οργάνωση των σχετικών δεδομένων και γνώσης βασίζονται σε ένα πρωτότυπο μοντέλο οντολογίας, το οποίο επίσης αναπτύχθηκε στα πλαίσια της διατριβής. Η συνολική προσέγγιση υποστηρίζει και διευκολύνει τόσο την ομαδική λήψη αποφάσεων, όσο και την απόκτηση, εκμαίευση, επεξεργασία, αποθήκευση και διανομή της οργανωσιακής γνώσης.