Ευφυή και έμπειρα συστήματα διαχείρισης ανθρώπινων πόρων

Abstract

This Thesis focuses on the managers’ selection problem, considering the complexity of the current business settings. Taking into account the fact that 1) the main pillar of the competitive advantage of an organisation lies on the mobilisation of its resources; 2) human resources are the most important resource of an organisation and 3) managers are the most significant human resources, the ones who make the decisions, design the strategies and lead the non-managerial personnel, the aim of the Thesis is the development of a holistic methodology to support the evaluation process and the final decision on managers’ selection. The Thesis highlights the multi criteria nature of the problem and presents an extension of the multi criteria method TOPSIS (Hwang και Yoon, 1981) in order to take into consideration 1) the group decision making environment; 2) the fuzziness of data and decision makers’ opinions; 3) phenomena of bias against or in favour of the candidates; 4) the capacity of each decision maker and 5) the specific preferences of the decision makers on each criterion. In this respect, three new parameters have been introduced, namely the relative importance of the decision makers per criterion, the similarity‐proximity degree among the decision makers and the minimum requirements of the decision makers per criterion. Furthermore, the evaluation criteria correspond to the critical management skills that can lead to effective management practices. The application of the core component of the methodology in a Greek telecommunication firm confirmed the feasibility of the method into the real business environment.

Η παρούσα διατριβή πραγματεύεται το πρόβλημα επιλογής διοικητικών στελεχών στους σύγχρονους οργανισμούς. Λαμβάντοντας υπόψη ότι 1) η βάση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος ενός οργανισμού έγκειται στην κινητοποίηση των πόρων που διαθέτει, 2) οι ανθρώπινοι πόροι είναι ο σημαντικότερος πόρος ενός οργανισμού και 3) τα στελέχη είναι οι πιο σημαντικοί ανθρώπινοι πόροι για έναν οργανισμό, αυτοί που λαμβάνουν τις αποφάσεις, που καθορίζουν στρατηγικές και διοικούν τους μη διοικητικούς εργαζόμενους, αντικείμενο της διατριβής είναι η ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης μεθοδολογίας υποστήριξης της αξιολόγησης και απόφασης επιλογής διοικητικών στελεχών. Η διατριβή εστιάζει στον πολυκριτήριο χαρακτήρα του προβλήματος και προτείνει μια σειρά από προσαρμογές της πολυκριτήριας μεθόδου TOPSIS (Hwang και Yoon, 1981) έτσι ώστε 1) να επεκτείνεται η μέθοδος σε περιβάλλον ομάδας αποφασιζόντων, 2) να λαμβάνεται υπόψη η ασάφεια των δεδομένων καθώς και η ασάφεια των προτιμήσεων των αποφασιζόντων, 3) να αποτρέπονται φαινόμενα μεροληψίας, 4) να λαμβάνεται υπόψη η ιδιότητα του κάθε αποφασίζοντος και 5) να λαμβάνονται υπόψη οι ιδιαίτερες προτιμήσεις των αποφασιζόντων. Για αυτό το σκοπό εισάγονται τρεις νέες παραμέτροι, η σχετική σημαντικότητα των αποφασιζόντων ανά κριτήριο αξιολόγησης, οι βαθμοί εγγύτητας και συμφωνίας μεταξύ των αποφασιζόντων και τα σημεία ελαχίστων απαιτήσεων των αποφασιζόντων. Επιπλέον, τα κριτήρια αξιολόγησης που έχουν επιλεχθεί και προτείνονται αντιστοιχούν στις σύγχρονες εκείνες διοικητικές ικανότητες, συνδεδεμένες με συγκεκριμένες συμπεριφορές, που απαιτούνται από τα διοικητικά στελέχη για επιτυχημένη εφαρμογή διοικητικών πρακτικών. Η εφαρμογή του βασικού μέρους της μεθοδολογίας υλοποιήθηκε σε ελληνική εταιρία τηλεπικοινωνιών, η οποία και επιβεβαίωσε την εφικτότητα εφαρμογής της μεθόδου κάτω από πραγματικές συνθήκες.