Μοντελοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών και ευελιξία

Abstract

The objective of this thesis is to investigate business process agility and develop modeling approaches that ensure agility in business process design and execution. Business process agility is part of a broader agility issue, i.e. enterprise agility. The latter is a polymorphous concept that concerns all the aspect of an enterprise. Towards a comprehensive and systematic analysis of enterprise agility, a viewpoint-oriented architecture was developed and based on this, a two-phase approach was proposed. In the first phase, each viewpoint is examined separately in terms of agility, while in the second phase agility is investigated through the combination of viewpoints. Business processes correspond to an enterprise viewpoint. As such, the two-phase approach was applied in business process viewpoint for the exploration of business process agility requirements. The outcome was the specification of important requirements that led in the development of an event-driven business process modeling approach that promotes agility in business process execution. This approach was applied in the design of medical processes. The medical case study aided in the evaluation of the proposed event-driven approach in respect to the identified requirements. Based on the evaluation, a more mature version of the event-driven approach was shaped, named “Notify and Register”. “Notify and Register” is an event-driven modeling approach that ensures agility in dynamic, human-intensive business processes. “Notify and Register” was validated through a case study from the medical domain again. More specifically, patient treatment was chosen, which is a typical example of dynamic human-intensive processes.

Αντικείμενο της παρούσας διατριβής αποτελεί η διερεύνηση της ευελιξίας ως προς τις επιχειρησιακές διαδικασίες και η ανάπτυξη προσεγγίσεων μοντελοποίησης που εξασφαλίζουν ευελιξία στη σχεδίαση και την εκτέλεση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Η ευελιξία ως προς τις επιχειρησιακές διαδικασίες αποτελεί κομμάτι της επιχειρησιακής ευελιξίας. Η επιχειρησιακή ευελιξία είναι μια πολυσύνθετη έννοια που αφορά όλες τις παραμέτρους μιας εταιρείας. Προκειμένου να εξασφαλιστεί η διεξοδική διερεύνηση της επιχειρησιακής ευελιξίας, αναπτύχθηκε μια επιχειρησιακή αρχιτεκτονική που βασίζεται σε οπτικές και αποδίδει σε όλα τα συστατικά μιας εταιρείας την ίδια βαρύτητα. Με βάση αυτή την αρχιτεκτονική, αναπτύχθηκε μια προσέγγιση δύο φάσεων για τη συστηματική μελέτη της επιχειρησιακής ευελιξίας. Κατά την πρώτη φάση, η ευελιξία εξετάζεται για κάθε οπτική ξεχωριστά, ενώ κατά τη δεύτερη φάση εξετάζεται μέσω των συνδυασμών των οπτικών ανά δύο. Οι επιχειρησιακές διαδικασίες αντιστοιχούν σε μια επιχειρησιακή οπτική. Έτσι, η προσέγγιση δύο φάσεων εφαρμόστηκε για την οπτική αυτή προκειμένου να αναδειχθούν οι απαιτήσεις για τη μοντελοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών ώστε να εξασφαλίζεται ευελιξία. Με βάση τις απαιτήσεις που αναδείχθηκαν, αναπτύχθηκε μια προσέγγιση μοντελοποίησης που βασίζεται στα συμβάντα, η οποία προάγει την ευελιξία στην εκτέλεση των επιχειρησιακών διαδικασιών. Η προσέγγιση αυτή αξιολογήθηκε χρησιμοποιώντας μια μελέτη περίπτωσης από τον ιατρικό κόσμο. Η εφαρμογή αυτή ήταν κατάλληλη για τη μελέτη των απαιτήσεων μοντελοποίησης που αναδείχθηκαν. Με βάση την αξιολόγηση, αναπτύχθηκε μια πιο εξελιγμένη έκδοση της προσέγγισης αυτής που ονομάστηκε “Notify and Register”. Η “Notify and Register” βασίζεται επίσης στα συμβάντα και αποσκοπεί στην ευέλικτη μοντελοποίηση δυναμικών, έντονα ανθρωπο-εξαρτώμενων επιχειρησιακών διαδικασιών. Η "Notify and Register” επαληθεύτηκε μέσω της εφαρμογής της στη σχεδίαση της διαδικασίας θεραπείας ασθενούς σε νοσοκομείο, η οποία αποτελεί τυπικό παράδειγμα δυναμικής έντονα ανθρωπο-εξαρτώμενης διαδικασίας.