Διερεύνηση αλληλεπίδρασης δεικτών ποιότητας και λειτουργικής απόδοσης στις δημόσιες συγκοινωνίες

Abstract

Στην εποχή που διανύουμε οι άνθρωποι των μεγάλων κυρίως αστικών κέντρων είναι έντονα εξαρτημένοι από ένα σύνολο μηχανισμών, που διέπει τις αστικές περιοχές, αλλά και από τον τρόπο που αυτοί (οι μηχανισμοί) διαμορφώνονται. Ο σύγχρονος άνθρωπος λειτουργεί και εξελίσσεται μέσα σε ένα σύνθετο πλέγμα το οποίο επηρεάζεται από πλήθος παραγόντων. Μερικοί από τους παράγοντες αυτούς είναι οι οικονομικές και εργασιακές συνθήκες οι καθημερινές και οι μακροχρόνιες ανάγκες των ανθρώπων, οι προτιμήσεις κλπ. Μεταξύ του συνόλου των αναγκών και των απαιτήσεων του πολίτη σημαντική θέση κατέχει και η καθημερινή του μετακίνησή στην πόλη. Η επιθυμία και η ανάγκη του κάθε μετακινούμενου είναι οι μετακινήσεις του να είναι ταχείες, φθηνές, ασφαλείς και άνετες. Οι βασικοί τρόποι μετακίνησης βεβαίως για την πλειοψηφία των πολιτών είναι η χρήση είτε των Μαζικών Μέσων Μεταφοράς (ΜΜΜ) είτε των ιδιωτικών μέσων που διαθέτουν. Με δεδομένο ότι τα ΜΜΜ αποτελούν τη μακροπρόθεσμα βιώσιμη και αποδεκτή λύση για τη μετακίνηση των πολιτών και την αντιμετώπιση των κυκλοφοριακών προβλημάτων και των επιπτώσεών τους τίθεται ως στόχος για την Πολιτεία και τους τοπικούς φορείς η δημιουργία ενός καλά οργανωμένου Συστήματος ΔΑΣ, μέσα στο οποίο ο πολίτης θα βρίσκει ένα ικανοποιητικό επίπεδο κινητικότητας. Επιπλέον, η μετακίνηση των πολιτών σε μια αστική περιοχή έχει σταματήσει πια να είναι απλά η μετάβαση από ένα σημείο προέλευσης σε ένα σημείο προορισμού. Η σύγχρονη θεώρηση για τις μεταφορές απαιτεί την ύπαρξη ενός πολύπλοκου συστήματος διαχείρισης των Συστημάτων Δημοσίων Συγκοινωνιών, το οποίο θα διασφαλίζει τις απαιτούμενες ποιοτικές συνθήκες στον επιβάτη. Για το σκοπό αυτό και προκειμένου να γίνει καλύτερα κατανοητό το πλέγμα αλληλεπίδρασης των διαφόρων εμπλεκομένων παραγόντων έχουν πλέον καθιερωθεί στις Δ.Α.Σ οι έρευνες ικανοποίησης των πελατών και η λειτουργία συστήματος αξιολόγησης των προσφερόμενων υπηρεσιών τους. Η παρούσα διατριβή, με τίτλο «Διερεύνηση αλληλεπίδρασης δεικτών ποιότητας και λειτουργικής απόδοσης στις Δημόσιες Συγκοινωνίες» έχει ως στόχο την ανάπτυξη μιας μεθοδολογίας για τη δημιουργία ενός πρότυπου συστήματος αξιολόγησης της προσφερόμενης ποιότητας των Δ.Σ. με γνώμονα την άποψη του επιβατικού κοινού. Η μεθοδολογία αυτή επεκτείνεται επίσης και στη χρήση στατιστικών μοντέλων για τον υπολογισμό σύνθετων παραμέτρων και δεικτών ικανοποίησης του πελάτη. Με τον τρόπο αυτό αναδεικνύονται οι ποιοτικές παράμετροι που έχουν τη μεγαλύτερη βαρύτητα στη συνολική εικόνα του συστήματος και άρα επιτυγχάνεται η ιεράρχηση των παρεμβάσεων στις οποίες θα πρέπει να προβεί ο Φορέας, ενώ συγχρόνως δημιουργείται ένας μηχανισμός υπολογισμού των επιπτώσεων που έχουν οι πραγματοποιούμενες παρεμβάσεις. Η έρευνα στην οποία στηρίχθηκαν τα αποτελέσματα της διατριβής, διεξήχθη στο Σύστημα Δημοσίων Συγκοινωνιών της Θεσσαλονίκης, όπου 400 περίπου ερωτώμενοι κλήθηκαν να αξιολογήσουν τις προσφερόμενες υπηρεσίες του. Ακολούθησε στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων και ο υπολογισμός των σύνθετων δεικτών του συστήματος. Από όλα τα παραπάνω προήλθε το τελικό μεθοδολογικό πλαίσιο και τα βασικά συμπεράσματα της διατριβής, με εντοπισμό εκτός των άλλων, των βασικών αποδεκτών των αποτελεσμάτων της αλλά και τις προοπτικές επέκτασης αυτών.