Προβλήματα από την χρήση των δυνατοτήτων του διαδικτύου στις τουριστικές συναλλαγές: ιδίως ξενοδοχειακές κρατήσεις με την παρεμβολή διαδικτυακής πλατφόρμας κράτησης (επιγραμμικής υπηρεσίας διαμεσολάβησης)

Abstract

The purpose of the present doctoral thesis was the study, from the point of view of substantive and procedural law, of the tripartite relationship between the customer, the digital platform and the hotel, in the context of the hospitality contract mediated by online travel agencies. The study focused on the legal characterization of the contractual relations of the parties and the serious issues arising from the perspective of competition law, European law, international procedural law, private international law, consumer law, e-commerce law, personal data law and tourism law. The fake reviews for hotel services by customers, the parity clauses in contracts, the Brussels I, Rome I and II Regulations, the protection of the weaker party against the omnipotence of the platforms, the Greek Hotel Customer Relations Regulation regarding the hospitality contract and the intermediation of digital platforms, the legal treatment of the situation due to the recent pandemic are issues that were studied in detail. There was a case study in this thesis concerning Booking.com and its relations with both hoteliers and customers. Extensive reference and criticism was made in legal treatment of issues arising from the mediating role of digital platforms by foreign legal classes and mainly by Germany and Switzerland. The legal framework of short-term rentals of sharing economy was studied and there was a comparison between the tripartite relationship of short-term rentals and the hospitality contract. The research also focused on the important decisions of the CJEU concerning the mediating role of sharing economy platforms that are characterized as information society services and fall under Directive 2000/31/EC on electronic commerce and the particular importance and mediating role of electronic travel agencies in the framework of the hospitality contract.

Σκοπός της διδακτορικής διατριβής ήταν η μελέτη, από άποψη ουσιαστικού και δικονομικού δικαίου, της τριμερούς σχέσης πελάτη, ψηφιακής πλατφόρμας και ξενοδοχειακής επιχείρησης, στο πλαίσιο της σύμβασης ξενίας, με την διαμεσολάβηση των ηλεκτρονικών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Η έρευνα επικεντρώθηκε στον νομικό χαρακτηρισμό των συμβατικών σχέσεων των μερών και των σοβαρών ζητημάτων που προκύπτουν από τη σκοπιά του δικαίου του ανταγωνισμού, του ευρωπαϊκού δικαίου, του διεθνούς δικονομικού δικαίου, του ιδιωτικού διεθνούς δικαίου, του δικαίου του καταναλωτή, του δικαίου του ηλεκτρονικού εμπορίου, του δικαίου των προσωπικών δεδομένων και του τουριστικού δικαίου γενικότερα. Οι ψευδείς αξιολογήσεις των ξενοδοχειακών υπηρεσιών από τους πελάτες, οι ρήτρες ισοτιμίας στις συμβάσεις, οι Κανονισμοί Βρυξέλλες Ια, Ρώμη Ι και ΙΙ, η προστασία του ασθενέστερου μέρους έναντι της παντοδυναμίας των πλατφόρμων, ο Κανονισμός Σχέσεων Ξενοδόχων Πελατών αναφορικά με τη σύμβαση ξένιας και η διαμεσολάβηση των ψηφιακών πλατφόρμων κρατήσεων δωματίων, η νομική αντιμετώπιση της κατάστασης που διαμορφώθηκε από την πρόσφατη πανδημία είναι θέματα που εξετάστηκαν αναλυτικά. Αποτέλεσε περίπτωση μελέτης η εταιρεία Booking.com και οι σχέσεις της τόσο με τους ξενοδόχους όσο και με τους πελάτες. Έγινε εκτενής αναφορά και κριτική στην αντιμετώπιση των ζητημάτων που προκύπτουν από τον διαμεσολαβητικό ρόλο των ψηφιακών πλατφορμών από τις αλλοδαπές έννομες τάξεις και κυρίως από την γερμανική και την ελβετική. Μελετήθηκε το νομικό πλαίσιο των βραχυχρόνιων μισθώσεων της οικονομίας διαμοιρασμού και έγινε σύγκριση της τριμερούς αυτής σχέσης με τη τρίμερη σχέση που δομείται στη σύμβαση ξενίας. Η ερευνά επικεντρώθηκε και στις σημαντικές αποφάσεις του ΔΕΕ για το διαμεσολαβητικό ρόλο των πλατφορμών της οικονομίας διαμοιρασμού που χαρακτηρίζονται ως υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας και εμπίπτουν στην οδηγία 2000/31/ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ιδιαίτερη σημασία και για το διαμεσολαβητικό ρόλο των ηλεκτρονικών ταξιδιωτικών πρακτορείων στο πλαίσιο της σύμβασης ξενίας.