Μία ολοκληρωμένη προσέγγιση λιμενικής διακυβέρνησης με στόχο την ποιότητα

Abstract

Although that “quality” issue has become apparent for the modern port industry, a limited number of ports have developed quality oriented approaches. The research questions to be answered in this thesis concerning the reasons for the limited application of quality management approaches within the port industry and also the prospects of employment of quality management practices as a pathway for the modern ports into a quality service orientation. In this thesis an interrelation between the port industry characteristics and the quality management requirements is undertaken in view of the research questions. Furthermore, the use of integrated quality management practices and the trends in quality management within the port industry are examined through literature review and survey. Qualitative analysis of the research data leads to conclusions which are evaluated through a case study in the port of Piraeus cruise terminal. This research concludes that the limited number of quality management applications within the port industry due to the following reasons: - The complexity of the port industry have been a barrier for the development of quality management approaches - The absence of specific quality standards for the port industry is a disadvantage for the quality management implementation - The quality of the port services depends οn the operation of the total port production chain - The holistic character of the Total Quality Management is a main barrier for its application in the port industry Finally, this thesis outline that a prosper environment for the application of quality management within ports could be achieved through an integrated multi-systemic quality management approach on a port community level.

Η υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών αποτελεί αναγκαιότητα για τη σύγχρονη λιμενική βιομηχανία. Ωστόσο αυτή η αναγκαιότητα δεν έχει οδηγήσει στην υιοθέτηση μεθόδων και πρακτικών διοίκησης για την επίτευξη του στόχου της παροχής υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Στην παρούσα διατριβή τα ερευνητικά ερωτήματα που διατυπώνονται, αναφέρονται στη διερεύνηση των αιτιών για την περιορισμένη εφαρμογή ολοκληρωμένων συστημάτων διοίκησης ποιότητας στη λιμενική βιομηχανία καθώς και στις δυνατότητες αξιοποίησης της διοίκησης ποιότητας προς όφελος των λιμένων. Οι ιδιαιτερότητες και οι ανάγκες της λιμενικής βιομηχανίας διαχρονικά συγκρίνονται με τα χαρακτηριστικά και τις απαιτήσεις των συστημάτων διοίκησης ποιότητας και των πρακτικών ελέγχου ποιότητας, προκειμένου να προκύψουν απαντήσεις στα ερευνητικά ερωτήματα. Επίσης επιχειρείται μέσω της διεξαγωγής πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευνας να διερευνηθεί η υφιστάμενη εμπειρία από την εφαρμογή της διοίκησης ποιότητας τόσο στους λιμένες όσο και σε παρεμφερείς κλάδους καθώς και η καταγραφή των εξελίξεων που σχετίζονται με την ανάπτυξη της διοίκησης ποιότητας στους λιμένες. Η ανάλυση των δεδομένων της πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευνας οδηγεί στη διατύπωση ενδιάμεσων συμπερασμάτων ως προς τα αρχικά ερευνητικά ερωτήματα για τα οποία επιχειρείται η επιβεβαίωση, συμπλήρωση ή τροποποίηση τους με την εκπόνηση μελέτης περίπτωσης στο τερματικό σταθμό κρουαζιεροπλοίων του λιμένα του Πειραιά. Τα συμπεράσματα της έρευνας αναφέρουν ότι η περιορισμένη εφαρμογή της διοίκησης ποιότητας στους λιμένες οφείλεται: α) στην ύπαρξη διαφορετικών φορέων παραγωγής του λιμενικού προϊόντος και των συμπληρωματικών υπηρεσιών, στοιχείο που λειτουργεί ως αρνητικός παράγοντας για την υιοθέτηση συστημάτων διοίκησης ποιότητας β) στην ουσιαστική απουσία ειδικών προτύπων ποιότητας για τους λιμένες γ) στο γεγονός ότι η ποιότητα των λιμενικών υπηρεσιών εξαρτάται από τη λειτουργία της αλυσίδας παραγωγής λιμενικών υπηρεσιών και δ) στις δυσκολίες εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στους λιμένες. Η πρόταση που διατυπώνεται για την αξιοποίηση της διοίκησης ποιότητας προς όφελος των λιμένων αφορά στην εφαρμογή μίας πολυσυστημικής προσέγγισης διοίκησης ποιότητας - ασφάλειας σε επίπεδο λιμενικής κοινότητας.